Algemene Voorwaarden

Onze communicatie verloopt voornamelijk via WhatsApp-berichten, waarin wij afspraken maken, prijsindicaties verstrekken en bevestigingen voor afleveringen en ophaalservices delen
Osamco+ biedt u een gratis vooronderzoek aan voor uw koffiemachine. We voeren eerst een inspectie uit voordat we overgaan tot reparatie. Op basis van dit vooronderzoek ontvangt u een kostenopgave, die wij u via WhatsApp, SMS, telefonisch of per e-mail toesturen, afhankelijk van uw voorkeur

Osamco+ behoudt zich het recht voor om offertes te wijzigen tijdens de reparatie. Dit kan gebeuren indien er tijdens het vooronderzoek andere defecten aan het licht komen. In dat geval informeren wij u en overleggen we samen over de te nemen beslissingen

Osamco+ is niet verantwoordelijk voor machines die met bestaande defecten worden aangeleverd. Indien er een storing of defect ontdekt wordt tijdens de reparatie die niet tijdens het vooronderzoek is geconstateerd, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk
Reparatiekosten die door een ander bedrijf zijn gemaakt, worden niet vergoed
Als de afgesproken kosten onverwacht stijgen, brengen wij u hiervan op de hoogte en overleggen we samen over de vervolgstappen

Wij starten geen werkzaamheden zonder uw toestemming. U kunt uw akkoord telefonisch of via WhatsApp aan ons doorgeven
Wij bieden zes maanden garantie op de uitgevoerde reparaties
Onze reparaties zijn gericht op de lange termijn. Wanneer u uw machine bij ons laat repareren, ontvangt deze een grondig onderhoud, zodat deze nog jarenlang meegaat

Osamco+ behoudt zich het recht voor om reparatieverzoeken zonder overleg met de klant te annuleren. De redenen hiervoor worden uiteraard aan de klant meegedeeld voor transparantie

In het geval van brand, verlies, inbraak of andere situaties buiten onze controle zijn wij niet aansprakelijk. Dit betekent niet dat uw machine een specifieke dagwaarde heeft; de gemiddelde inkoopwaarde van een defecte machine ligt rond de €35-€50. Machines met extra opties zoals een melkkanaal kunnen tot €75 waard zijn. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij een machine die nieuw €3500 kost en ouder is dan vier jaar, kan de inkoopwaarde tussen de €250-€350 liggen. Deze waardes zijn vastgesteld en bekend in Nederland. Indien er iets buiten onze macht gebeurt, vergoeden wij u binnen 120 dagen

Garantievoorwaarden

De garantie vervalt in de volgende situaties:
- De machine is geopend of er is aan gesleuteld.
- De machine geeft een foutmelding en functioneert normaal verder met het maken van koffie.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor defecten die door de gebruiker zijn ontstaan als gevolg van extreem of verkeerd onderhoud van de koffiemachine.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die door de gebruiker is veroorzaakt na de garantieperiode

Privacybeleid

Osamco+ hecht veel waarde aan de privacy van zijn klanten. Het gebruik van onze diensten vereist een hoge mate van vertrouwen. Hieronder lichten wij toe hoe wij omgaan met het verzamelen van uw gegevens als klant bij Osamco+
Bij het indienen van een reparatieverzoek vragen wij u uw persoonsgegevens aan ons te verstrekken. Dit is noodzakelijk voor een heldere communicatie en het opstellen van een factuur. Uw gegevens worden door ons beveiligd en niet aan derden verstrekt.